Политика за връщане

Дата на влизане в сила: 1 януари 2024

1. Законно уведомление

Hypra произвежда козметични продукти, които се класифицират като персонални грижи. Според българското законодателство (Закон за защита на потребителите и Наредба 89/2013/ЕС за козметиката), козметични продукти не могат да бъдат върнати, преработени или преразпродадени след отворяне, тъй като не е възможно да се гарантира тяхната санитарна поддържка.

2. Политика за връщане

Hypra приема връщане САМО при следните условия:

• Продуктът е неоткрит и неупотребяван
• Опаковката е интактна и без видими повреди
• Връщането е направено в рамките на 14 дни от получаването
• Има оригиналния опис или документ за покупка

3. Видове връщане

Гарантирано връщане

Если получихте дефектен продукт (счупена бутилка, утечка, видима производствена грешка), ние ще го подменим безплатно.

Nekompletno връщане

Ако промените решението си без причина и продуктът е неоткрит, ние ще приемем връщане и ще бъде издадена пълна възвращане, минус разходи за доставка (5 лв за България).

Отворен продукт

Ако продуктът е отворен, използван или има някаква видимо ползване, НЕ може да бъде върнат. Това е законно и хигиенно требование за козметиката.

4. Процес на връщане

За връщане на продукт, следвайте тези стъпки:

1. Напишете на [email protected] с номер на поръчка и причина за връщане
2. Очаквайте отговор в 24 часа със етикет за връщане
3. Прекъснете продукта в оригиналната опаковка на адреса: ул. Иван Вазов 62, 4000 Пловдив, България
4. Деколжи до 14 дни от постъпване на продукта
5. Възврат ще бъде обработена в рамките на 7 работни дни

5. Разходи за доставка

Възвращане трябва да бъдат платени от вас (ако не е производствена грешка). Typica цена на връщане в България е 5-10 лв, в зависимост от приоритета на доставка.

6. Възвращане на пари

Пълна възвращане ще бъде издадена в рамките на 7-10 работни дни след получаване на продукта. Възвращане ще бъде в същата метода на плащане, която сте използвали при покупка.

7. Исключения

Няма връщане в следните случаи:

• Продуктът е отворен или употребяван
• Опаковката е повредена или липсват компоненти
• Враля е без оригинална опаковка
• Производството дата е променена или е неясна
• Продуктът е купен на намаление или промоция (обикновено финални продажби)
• Върнем е след 14 дни от получаването

8. Дефектни продукти

Ако получихте дефектен или повреден продукт, напишете на [email protected] с фото на повредата в рамките на 48 часа. Ние ще изпратим замяна БЕЗПЛАТНО, включително доставка.

9. Кампании и намаления

Продукти, закупени на намаление или през промоции, могат да бъдат върнати, но възвращането ще включват оригиналната промоционална цена.

10. Свързване с нас

За въпроси относно връщане или възвращане, пишете на:

• Email: [email protected]
• Телефон: +359 32 7481 9635
• Адрес: ул. Иван Вазов 62, 4000 Пловдив, България

11. Съответствие със законодателството

Тази политика е в пълно съответствие със Закон за защита на потребителите в България, Наредба 89/2013/ЕС за козметиката и други приложими европейски и българските стандарти.